A Vamosports preza pela transparência e qualidade no atendimento ao cliente. Abaixo você encontrará todas as informações sobre prazos, tipos de entrega, frete e demais orientações sobre o envio dos seus pedidos realizados em nosso site: www.vamosports.com.br.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega dos nossos produtos varia de acordo com a região de destino e o tipo de envio selecionado. É possível escolher entre duas opções de envio: Entrega Normal ou Entrega Expressa.
Sua compra será enviada por meio de transportadora ou pelos Correios. Na página de finalização do pedido, será exibido o valor do frete (caso seja gratuito, isso estará destacado) e o prazo estimado de entrega, de acordo com o seu endereço.
Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido.
Após a aprovação do pagamento, nosso time tem o prazo de até 3 (três) dias úteis para realizar a análise de crédito, faturamento, separação e coleta pela transportadora ou pelos Correios, conforme a opção escolhida no momento da compra.
Você poderá acompanhar sua entrega utilizando o código de rastreio, enviado por e-mail ou acessando sua conta no site: https://www.vamosports.com.br/minha-conta.
Em períodos promocionais, datas comemorativas ou feriados, os prazos de separação e entrega podem sofrer alterações.
Observação: O faturamento é feito de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Em ocasiões especiais, pode ocorrer aos finais de semana.
COMO FUNCIONA O FRETE GRÁTIS?
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, na modalidade Entrega Normal, de acordo com os valores mínimos por região:
Compras acima de R$ 259: Frete Grátis - Sul e Sudeste (ES MG PR RJ RS SC SP)
Compras acima de R$ 300: Frete Grátis - Centro-Oeste (DF GO MS MT)
Compras acima de R$ 799: Frete Grátis - Norte e Nordeste (AC AL AM AP BA CE MA PA PB PE PI RN RO RR SE TO)
QUEM PODE RECEBER O MEU PEDIDO?
Para garantir o recebimento do seu pedido com segurança, é necessário que haja alguém no local informado no momento da entrega. Além do próprio comprador, o pedido pode ser recebido por familiares, vizinhos, porteiros, síndicos ou funcionários do condomínio.
A pessoa responsável deverá assinar o comprovante de entrega (exceto em entregas via Correios, que podem não requerer assinatura).
Importante: Não é possível agendar data ou horário específico para a entrega.
Você receberá no e-mail cadastrado todas as atualizações do status do seu pedido. Por isso, mantenha seu e-mail sempre atualizado e verifique a caixa de spam.
A transportadora ou os Correios realizarão até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
E SE NÃO HOUVER NINGUÉM PARA RECEBER O PEDIDO?
Caso, após 3 (três) tentativas, a entrega não seja realizada com sucesso ou se o seu endereço estiver em área de risco ou de difícil acesso, a encomenda poderá seguir para um dos seguintes destinos, conforme a modalidade de envio:
Correios: O pedido será encaminhado para a unidade dos Correios mais próxima do endereço informado, disponível para retirada por até 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados). Após esse prazo, será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Transportadora: O pedido ficará armazenado na unidade da transportadora por até 7 dias corridos, aguardando um novo endereço de entrega (no mesmo município). Após esse prazo, se não houver resposta, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO. O QUE ACONTECE?
Se sua compra for devolvida ao nosso Centro de Distribuição pelos seguintes motivos:
Destinatário desconhecido;
Endereço incorreto ou não localizado;
Ausência de recebedor após 3 tentativas;
Recusa no recebimento;
Alteração de endereço não aceita pela transportadora;
Outros motivos operacionais;
Será gerado um cupom no valor pago, enviado por e-mail. Caso prefira, é possível solicitar o reembolso ao invés do uso do cupom.
RECEBI MEU PEDIDO COM AVARIA NA EMBALAGEM. O QUE FAZER?
Se notar qualquer avaria ou dano na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Soluções, por e-mail, em até 72 horas úteis após a entrega.
MEU PEDIDO FOI MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI. E AGORA?
Caso o status do seu pedido esteja como "entregue", mas você não recebeu a encomenda, pedimos que verifique com familiares, vizinhos, porteiro ou responsáveis no local de entrega.
Se ainda assim o pacote não for localizado, entre em contato com nossa Central de Soluções em até 7 dias corridos após a atualização do status. Nossa equipe abrirá uma solicitação junto à transportadora ou aos Correios para apuração, com prazo de até 7 dias úteis para retorno.
DÚVIDAS OU SUPORTE?
Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail:
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